Condiciones Generales del Servicio
Resumen en lenguaje claro
En BuscaYReserva te ofrecemos una plataforma tecnológica para descubrir y reservar citas en salones y centros de belleza locales. La reserva en la web es totalmente gratuita para los clientes. El servicio físico lo presta directamente el centro o profesional seleccionado y el pago se efectúa en el propio establecimiento. Te pedimos puntualidad y, si no puedes acudir, cancelar con antelación desde tu cuenta para respetar el tiempo del profesional.
1. Información General y Aceptación
El presente documento regula las Condiciones Generales de acceso y uso del sitio web buscayreserva.com (en adelante, la "Plataforma" o "BuscaYReserva").
El acceso, navegación y utilización de la Plataforma confiere la condición de Usuario (ya sea en calidad de Cliente o de Profesional colaborador) e implica la aceptación plena de todas las cláusulas aquí recogidas. Si no estás conforme con las mismas, deberás abstenerte de utilizar el servicio de reservas.
El Usuario declara disponer de capacidad legal suficiente para contratar conforme a la legislación vigente en España.
2. Naturaleza del Servicio y Rol de BuscaYReserva
BuscaYReserva opera como un marketplace tecnológico e intermediario independiente de la sociedad de la información. Su función consiste en:
- Facilitar un directorio online de salones, peluquerías y centros de bienestar.
- Gestionar el calendario de disponibilidad de citas en tiempo real por profesionales o salas.
- Proporcionar recordatorios automáticos de citas por pantalla y notificaciones.
- Ofrecer herramientas de gestión de agenda a los centros colaboradores.
3. Proceso de Reserva y Asignación de Recursos
- Selección del Centro y Servicios: El Cliente elige el centro y los tratamientos que desea contratar.
- Selección de Profesional o Sala: Para evitar solapamientos, el sistema asigna la cita a un miembro del equipo o sala disponible.
- Elección de Fecha y Hora: El motor de reservas calcula los huecos libres respetando la duración del servicio.
- Confirmación Inmediata: Tras rellenar los datos de contacto, la cita queda confirmada y registrada en la agenda del centro.
4. Precios y Pago del Servicio
Los precios indicados en la Plataforma se expresan en Euros (€) e incluyen los impuestos aplicables en España.
El pago del servicio se efectúa directamente en el establecimiento físico una vez realizada la sesión, empleando los métodos de pago habituales aceptados por cada local (efectivo, tarjeta bancaria, etc.). En la actualidad, la Plataforma no realiza cobros online ni retiene importes de tarjetas de crédito.
5. Modificaciones, Cancelaciones y Puntualidad
- Cancelación o Reprogramación Online: El Cliente puede cancelar o modificar su cita desde la sección Mis Citas, respetando el plazo de antelación establecido por el centro.
- No comparecencia injustificada ("No-Show"): Si un Cliente no se presenta a su cita sin cancelarla previamente, causa un perjuicio directo al profesional. La reiteración continuada de ausencias sin aviso puede motivar la limitación temporal del acceso a reservas online.
6. Sistema de Reseñas y Opiniones
Para garantizar opiniones reales y transparentes, únicamente los clientes con una cita asistida y confirmada en la plataforma pueden valorar el centro. Queda prohibida la publicación de comentarios ofensivos o constitutivos de competencia desleal.
7. Responsabilidad Técnica y del Servicio
BuscaYReserva procura la máxima disponibilidad y funcionamiento continuo del portal. No obstante, no responde por caídas técnicas imprevistas de conectividad o mantenimiento técnico. La calidad, resultado y ejecución material de los tratamientos corresponde exclusivamente al centro profesional que los realiza.
8. Resolución de Conflictos
En cumplimiento del Reglamento (UE) 524/2013, se informa sobre el acceso a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Para cualquier cuestión o sugerencia, puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto.
9. Legislación Aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.